随着移动互联网的迅猛发展，我们已经进入了下半场竞争的局面。无论是大型互联网公司还是初创企业，流量红利逐渐被消耗殆尽，用户获取成本也在节节攀升，昔日随处可得的流量红利时代已一去不复返。在这关键时刻，用户的留存与活跃成为了所有公司不容忽视的重要指标。

　　在探讨如何提升用户留存和活跃之前，我们首先需要明确这两者的区别。简而言之，留存指的是用户在某一段时间内开始使用特定应用后，在经过一段时间的使用仍然继续使用该应用的用户。例如，用户在第一天成功登录并进行了某些关键操作后，在接下来的七天内仍然继续登录并完成同类操作的用户都是留存用户。

　　而用户活跃则关注于用户频繁进行的具体行为，如登录、发表评论、点赞或停留时长等。与留存不同，活跃没有明确的周期限制，单位可以是按日、按周，甚至按小时。最关键的区别在于留存主要关注同一批用户在特定周期的使用情况，而活跃则关注所有用户的整体行为。

　　明确了留存与活跃的本质区别后，我们便能更好地理解提升留存的重要性。提升留存实际上是在尽量延长用户的生命周期，让某一批用户在体验过产品后，在接下来的时间中持续使用我们的产品。

　　一个有效的提升留存的策略是进行用户分群，对高留存与低留存用户进行全面的对比分析。通过渠道、特征、行为等度数据，挖掘影响用户留存的关键因素，帮助我们制定针对性的优化方案。

　　对于流失用户或低留存用户，可以进行路径分析，了解其核心使用路径。分析他们在流失前的具体操作，识别出用户流失的共性，为后续议题制定找到突破口。

　　利用四象限法则，以留存与活跃的双维度分析每个产品功能，找出不同功能的用户使用情况。对于高活跃高留存的功能，应继续保持，增强用户体验；对于活跃高留存低的功能，则需改进；活跃低留存低的功能则需考虑重新设计或下线. 建立用户习惯闭环体系

　　引入Hooked模型，提升用户留存的核心是通过触发-行动-酬赏-投入四个步骤来建立用户的习惯闭环。通过对用户情感的内外部触发，引导用户采取行动，最终获得酬赏。

　　用户维护主要关注核心用户的保留。在维护方案中要避免频繁打扰用户，及时响应用户询问，以人性化关怀来增进用户的留存和活跃度。

　　对于流失用户，明确重回产品的关键动作非常重要。通过分析流失原因，制定相应的召回策略，实现用户的回流。在召回时凤凰体育APP使用体验，可以通过大促、优惠、社区互动等多种方式引导用户回归。

　　用户留存与活跃是企业在移动互联网进入下半场后最需要关注的命脉。其中，探索用户行为、提升产品体验及制定科学的运营策略，成为了留存与活跃提升的关键。